? ? ? ? 近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局在南京組織召開了省級地方標準《汽車維修糾紛預(yù)防與處理規(guī)范》審查會議，該規(guī)范由徐州市交通運輸局、徐州市汽車學(xué)會申報，省交通運輸廳推薦，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市綜合運輸服務(wù)事業(yè)發(fā)展中心、市汽車學(xué)會等單位具體承擔研究制定任務(wù)。
? ? ? ? 會議邀請了來自汽車維修標準化技術(shù)委員會、《汽車維護與修理》雜志社、省交通運輸廳運管局、省質(zhì)量和標準化研究院、南京市交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局等單位的資深專家組成評審專家組。
? ? ? ? ?審查組認為：該標準送審材料齊全，編制程序規(guī)范，形式符合GB／T1.1-2020要求，內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)及強制性標準要求，與國家標準、行業(yè)標準協(xié)調(diào)一致；該標準規(guī)定了汽車維修糾紛預(yù)防與處理的原則、基本要求，在糾紛預(yù)防方面從服務(wù)質(zhì)量、理解與溝通、風(fēng)險控制、客戶滿意度評價與改進方面提出了要求；對糾紛處理的途徑、流程和方式做了規(guī)定，具有很強的必要性和可操作性，審查組一致同意該標準通過審查。
? ? ? ? ?該標準是徐州市交通運輸局、徐州市汽車學(xué)會承擔的個江蘇省地方標準，也是范圍內(nèi)個以汽車維修糾紛預(yù)防與處理為標準化對象的省級地方標準。該標準的制定和實施有助于汽車維修企業(yè)履行汽車維修糾紛預(yù)防與處理主體責(zé)任和改進服務(wù)質(zhì)量，對增強百姓幸福感、獲得感、滿意度，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極的推動作用。
